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 8.2.2 产品和服务要求的确定

? 要求的来源:

? 顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求

? 企业的产品标准、服务标准(企业定位、品牌战略)

? 法律法规(引用的产品标准)

? 格式合同的条款;产品和服务标准;其它承诺。

【GJB9001C认证】ISO9001\ISO9000\ISO14001认证服务周到



) 武器装备、分系统级产品或跨单位、跨部门研制的产品;

b) 在风险、、完成作战任务等方面具有关键特性和重要特性的产品;

c) 新研制的产品;

d) 接口复杂且重要的产品;

e) 单独采购的重要产品;

f) 使用和保障方面需着重考虑的产品。

5.2.3 技术状态项标识

每个技术状态项都应有标识。标识内容一般有技术状态项的型号、序列号(或批次号)等息,标识号应具有 性。




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质量计划(质量保证大纲,需顾客同意);产品标准化大纲;通用质量特性工作计划;软件开发计划;技术状态管理计划;风险管理计划。

? 8.2 产品和服务的要求

? 8.2.1 顾客沟通

? 企业规定了哪些是必须与顾客沟通的;

? 沟通应满足7.4要求

? 沟通的目的:

? 顾客的需求和期望得到理解;

? 企业与顾客的互动,顾客对产品和企业的了解,顾客参与;

? 顾客利益的维护,订单的完成。

? 顾客沟通的规定和记录




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