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殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位,要按照服务流程建立完整的"接洽-接运-存放-守灵-悼念-火化-安葬-祭扫"服务链,推出"打包"惠民服务项目,实行"一个电话、一次手续、一次付费"办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。 接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码,如申请"96"开头特服号,为城乡居民提供公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语,准确了解丧户需求,详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品,妥善安排后续服务,认真受理投诉建议。



1.我司竭诚为广大丧户提供遗体穿衣,联系车辆接送、火化、骨灰盒、墓地安葬等全程殡葬一条龙服务。绝不向丧户提出一个承包价,虚报高价,赚取与殡仪馆发生实际费用的差价,切实维护好丧户的利益,努力打造殡葬行业的诚信服务品牌。一、丧葬程序1、死亡证明:当亲人去世后,死者家属或单位必须取得死亡证明:正常死亡的,由医疗卫生机构出具医学死亡证明;非正常死亡的,由区、县以上公安、司法部门出具死亡证明。2、注销户口:死者家属持死亡证明书到驻地派出所注销户口。3、联系火化:(1)打电话或派人前往殡仪馆或殡葬服务站联系火化,登记死者姓名、住址、年龄、性别、死亡原因、死亡时间、遗体所在地、死者户口所在地;(2)登记家属姓名、住址、电话、与死者关系等;(3)预定服务项目,服务时间。4、接运遗体:按预定时间,家属持死亡证明在指定地点等候灵车接运遗体。5、遗体火化:(1)遗体运送到殡仪馆;(2)遗体整容;(3)遗体告别;(4)遗体火化,选购骨灰盒、领取火化证明;(5)领取骨灰。




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